Процесс внедрения CRM. Пошаговая инструкция как взаимодействовать с подрядчиком

CRM является выжным инструментом автоматизации бизнеса-процессов компании. Она помогает улучшить взаимодействие с клиентами и укрепить ваши деловые отношения, она оптимизирует повседневные операции и позволяет вам сосредоточиться на своих клиентах.

Проект внедрения не всегда является успешным, независимо от страны. Причин на эти неадачи много, но главным является отсутствие у заказчика пошагового плана внедрения CRM-системы.

Мы подготовили пошаговую инструкцию процесса внедрения CRM. Также если есть вопросы, по данной теме, можете обрашаться к Нам. Внедрение CRM-систем и электронного документооборота осуществляет компания Skysoft, специализирующаяся в данном направлении на рынке услуг более 5-ти лет. Мы — гарант повышения эффективности вашего бизнеса!

1. Выберите правильный CRM

Во-первых, спросите себя, чего бы Вы хотели достичь с помощью CRM. Вы хотите улучшить свою текущую стратегию управления отношениями? Предназначено ли внедрение CRM для организации ваших многочисленных контактов в одном месте или для улучшения ваших маркетинговых кампаний? Вам нужна отраслевая CRM-система? Подходит ли CRM вашему бюджету? Какие процессы он улучшит, на сколько процентов? Спросите членов Вашей команды, чего они ждут от новой CRM-системы.

2. Составьте план внедрения CRM

Внедрение программного обеспечения CRM требует, чтобы и Вы, и Ваша команда были готовы к каждому этапу внедрения. Первым компонентом вашего плана внедрения CRM должно быть обеспечение достаточного количества резервных копий данных перед запуском. Делайте печатные копии, а также облачные копии всех спецификаций программного обеспечения, настроек и необходимых данных на флэш-накопителе или внешнем жестком диске, чтобы не потерять важную информацию во время перехода.

3. Подготовьте Вашу команду к переменам

Перед внедрением CRM выделите достаточный период времени, чтобы ваши сотрудники могли изучить и понять программное обеспечение. Позвольте им поговорить один на один со специалистом по CRM, чтобы убедиться, что ни один вопрос не останется без ответа.

4. Найдите профессионалов для внедрения CRM

Как уде отмечалось выше, не каждая CRM-система поможет Вашим проблемам, это не таблетка от всех болезней. Настройка, покупка, сопровождение и многие другие мероприятия требуют высоквалифицированных специалистов, чтобы не было вообще с эти проблем. В каждой системе есть свои характеристики, свои отличительные способности, и спросить совета лучше у профессионалов, что будет лучше Вашему бинесу.

Одним из лучших компаний по внедрению CRM является SkySoft. SkySoft поможет внедрить в вашу организацию CRM-систему, прислушиваясь к вашим идеям и пожеланиям.

5. Провести опрос для определения эффекта от внедрения

Для вашей CRM важно, чтобы вы предоставляли измеримые данные. Регистрируя и анализируя действия, он должен дать вам более глубокое понимание динамики ваших отношений с вашими клиентами и потенциальными клиентами в режиме реального времени. Независимо от того, положительные они или отрицательные, эти идеи покажут вам, какие корректировки необходимо внести и как вы можете максимизировать эффективность своего бизнеса.

Главное, чтобы был прогресс, а его можно добиться с помощью специалбных метрик, способных показать результат от проделанной работы. Тажке митинги, опросы, анкетирование сотрудников компании, чтобы понять, улучшает ли система их работу.